Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
🛒 Pedidos
¿Cómo hago mi pedido?
Entra al producto que te gusta, elige la cantidad y da clic en el botón de compra. Se abre un formulario corto donde pones tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Listo, no necesitas crear cuenta ni usar tarjeta.
¿Cómo sé que mi pedido quedó registrado?
Al terminar el formulario verás la confirmación en pantalla. Después te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y tu dirección antes de enviar el paquete.
¿Por qué me confirman por WhatsApp?
Para asegurarnos de que la dirección y el teléfono estén correctos y que tu pedido llegue sin problemas. Tu pedido se envía solo después de confirmarlo contigo, así que mantente pendiente de tu WhatsApp.
💵 Pago
¿Cómo pago?
Pagas al recibir (pago contra entrega). Le pagas en efectivo al repartidor cuando el paquete llega a tu domicilio. No pedimos pagos por adelantado.
¿Tengo que pagar algo extra al recibir?
No. Pagas el total que aparece en tu pedido, y el envío es gratis. Te recomendamos tener el monto exacto a la mano.
🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS a todo México.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos tu pedido en aproximadamente 24 horas hábiles después de confirmarlo. A ciudades principales suele llegar en 48 a 72 horas hábiles; en otras zonas puede tardar un poco más. Al confirmar tu pedido te decimos el tiempo estimado según tu código postal. Consulta nuestra política de envío.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu paquete sale, te enviamos tu número de guía por WhatsApp. También puedes visitar nuestra página Rastrea tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el repartidor?
Avísanos por WhatsApp lo antes posible y te ayudamos a coordinar un nuevo intento de entrega con la paquetería.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Tienes 5 días naturales desde que recibes tu paquete para solicitar un cambio. El producto debe estar sin usar, limpio y en su empaque original.
¿Aceptan cambios de almohadas?
Por higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de almohadas o artículos de uso personal que ya se hayan usado, salvo que tengan un defecto de fábrica. Si tu almohada llegó con algún defecto, escríbenos y lo resolvemos.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o no es el que pedí?
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto. Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el envío del cambio.
Consulta todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
📱 Contacto
¿Cómo los contacto?
WhatsApp: +1 (506) 407-0252
Correo: romanshoprmyz@gmail.com
También puedes usar nuestro formulario de contacto.